Правила использования

Настоящий документ «Правила использования SendPulse» (далее — «Условия», «Правила») представляет собой условия взаимоотношений SendPulse Inc (далее — «сервис SendPulse», «SendPulse», «сервис») и клиентов сервиса (в дальнейшем — «клиент», «пользователь», «вы»).

1. Общие положения

SendPulse Inc предоставляет пользователю услуги сервиса SendPulse на условиях, изложенных в настоящем документе.

Использование услуг сервиса SendPulse регулируется настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности. Условия использования SendPulse могут быть исправлены и дополнены администрацией без уведомления пользователей, и вступают в силу с момента размещения документа на официальном сайте компании.

Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы соглашаетесь и принимаете настоящие Условия (от вашего имени или от имени лица, которое вы представляете). Положения настоящих Условий остаются в силе все время, пока вы используете сервис или любую другую информацию, полученную через наш сервис. Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы заявляете и гарантируете, что вы имеете право, полномочия и возможности принять настоящие Условия (от своего имени или от имени лица, которое вы представляете). Вы заявляете и гарантируете, что достигли совершеннолетия для заключения данного соглашения или же, в случае если вы не достигли совершеннолетия, получили согласие родителей или опекуна на заключение настоящего соглашения от вашего имени. Принимая эти Условия от имени организации или другого юридического лица, вы заявляете и гарантируете, что у вас есть для этого надлежащие полномочия; в таком случае термины «вы», «ваш» и другие формы этого местоимения, кроме этого предложения, относятся к такой организации или юридическому лицу. Если вы не согласны с положениями настоящих Правил (полностью или частично), администрация вправе отказать в доступе к использованию услуг сервиса SendPulse.

1.1. Предоставляемые услуги

SendPulse предоставляет пользователю доступ к специализированным сервисам, включая сервис для Email, SMS, Viber, Web Push, WhatsApp, Facebook, Telegram рассылок, SMTP сервис, сервис валидации Email, а также сервис по созданию и публикации сайтов (лендингов) и СRM — сервис для управления продажами и коммуникацией с клиентами.

Пользователь имеет доступ к следующим действиям и документам:

Регистрация аккаунта в выбранном сервисе с возможностью смены тарифного плана или удаления учетной записи в случае необходимости.
Право на оказание технической поддержки.
Доступ к обучающим материалам (Академия интернет-маркетинга SendPulse).
Возможность заказать дополнительные услуги при условии их дополнительной оплаты.
Гарантия конфиденциальности персональной информации пользователя и списков рассылки, загруженных в личную учетную запись клиента.
Доступ к партнерской программе сервиса-партнера RollerAds

1.2. Регистрация пользователя

Под учетной записью подразумевается аккаунт пользователя в личном кабинете сервиса SendPulse. Регистрация происходит на официальном сайте по адресу https://sendpulse.com/ru/register, а также на сайте-партнере RollerAds.

Во время регистрации пользователь заполняет необходимые поля персональными данными (имя, email адрес, телефон) и указывает пароль, который в дальнейшем будет использоваться для доступа к аккаунту. Пользователю запрещается передавать третьим лицам свой логин и пароль, к тому же он несет полную ответственность за сохранность персонального логина и пароля.

Все персональные данные подпадают под действие Правил и Политики конфиденциальности сервиса SendPulse и могут быть использованы сотрудниками сервиса для контакта с пользователем.

Пользователь обязуется указывать действительные данные при регистрации; клиенты, которые указали недействительные контактные данные, будут лишены права использовать услуги сервиса. Сотрудники сервиса вправе требовать от клиента подтвердить его личные данные с целью определения их действительности.

Внимание! Регистрация нескольких аккаунтов с бесплатным тарифом запрещена. Вам будет достаточно одного аккаунта для оценки возможностей сервиса SendPulse.

1.3. Оплата услуг

После прохождения процедуры регистрации каждый клиент сервиса SendPulse становится пользователем бесплатного тарифного плана, предусмотренного сервисом. Вы можете оставаться пользователем бесплатного тарифа, если вам подходят условия и достаточно количества предоставленных писем. Переход на платный тариф или пополнение счета означают, что вас удовлетворяет качество сервиса.

Сервис предоставляет сетку тарифных планов. Пользователь имеет право и возможность в любой момент сменить тарифный план на более удобный для него. Все операции по смене тарифного плана (и его оплате) производятся клиентом в его аккаунте.

Оплата любого тарифного плана или дополнительной услуги происходит по 100% предоплате. Процедура оплаты проходит следующим образом:

Пользователь оформляет заказ на официальном сайте SendPulse или в аккаунте сервиса (личный кабинет).
Администрация сервиса высылает пользователю счет для оплаты. В случае, если счет не был оплачен пользователем в течение отведенного времени, он может быть аннулирован.
Оплата должна быть произведена исключительно одним из способов, указанных сервисом SendPulse (PayPal, кредитная карта, счёт на оплату для юридических лиц, квитанция банка для физических лиц, Приват24 (для Украины).
После оплаты денежные средства поступают пользователю на счет аккаунта в течение 30 минут (для электронных платежей) и в течение 3-х рабочих дней, если это «Счёт на оплату для юридических лиц» или «Квитанция банка для физических лиц». Если же производилась оплата дополнительных услуг, то они также будут доступны к использованию после приема платежа.
В течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты вами сервиса, вы вправе запросить у SendPulse возврат остатка денежных средств, неизрасходованных вами за данный период использования сервиса. В запросе вы должны указать вескую причину для возврата денег. При обработке запроса сервис SendPulse руководствуется Политикой возвратов.

При оплате банковской картой или PayPal любой месячной подписки, указанной на официальном сайте SendPulse или в аккаунте сервиса (личный кабинет), подключается автоматическое продление подписки. Пользователь может отключить его самостоятельно в аккаунте сервиса (личный кабинет).

SendPulse предоставляет возможность попробовать полный функционал сервиса в течение пробного периода. После его окончания активируется подписка с автоматическим списанием средств с банковской карты. Если был активирован бесплатный пробный период и до его окончания не была отменена подписка, средства за следующий период не возвращаются.

Ежемесячная подписка на сервис транзакционных писем (SMTP), оплаченная банковской картой или PayPal, может быть увеличена автоматически при исчерпании лимита писем, предусмотренных тарифным планом. Это позволяет беспрерывно использовать сервис и дальше отправлять транзакционные письма получателям.

2. Учетная запись пользователя

2.1. Создание аккаунта

После прохождения процедуры регистрации (пункт 1.2), для пользователя автоматически создается персональная учетная запись (аккаунт). Все действия с электронными рассылками, тарифными планами и платежами с этого момента производятся в личном аккаунте.

2.2. Личная информация в аккаунте

Во время регистрации пользователь указывает персональный email адрес, который используется в качестве логина, и персональный пароль для доступа в сервис. Эта информация является строго конфиденциальной, хранится в зашифрованном виде и не передается третьим лицам.

Дополнительно сервис предлагает пользователю заполнить расширенную анкету с личными данными, которые клиент может использовать при работе с электронными рассылками («подстановка переменных»). Данные этой анкеты также подпадают под действие Политики конфиденциальности.

2.3. Управление аккаунтом

Отправка электронных рассылок, просмотр статистики, смена тарифного плана, проверка списков адресов, создание шаблонов сообщений — все эти действия производятся пользователем в личном аккаунте. Также в аккаунт пользователь загружает адреса и телефоны получателей рассылок, создавая адресные книги. Все загруженные email адреса и телефонные номера считаются личной собственностью пользователя и являются конфиденциальной информацией, которая защищается Политикой конфиденциальности сервиса SendPulse.

Администрация сервиса вправе следить за активностью пользователя и, в случае его подозрения в отправке спам-рассылок, временно блокировать аккаунт. Все действия администрации сервиса регулируются Антиспам политикой сервиса, с которой пользователь соглашается во время регистрации аккаунта.

2.4. Удаление аккаунта

Пользователь имеет право в любой момент отправить запрос на удаление аккаунта. Оставшиеся на счету средства не возвращаются, за исключением особых причин для возврата. Во время принятия подобного решения сервис SendPulse руководствуется Антиспам политикой.Компания не производит возврат денег пользователям, заблокированным за нарушение Антиспам политики.

SendPulse может деактивировать ваш аккаунт в любое время и по любой причине. Если ваш аккаунт был неактивен в течение 24 месяцев или дольше, мы можем прекратить действие вашего аккаунта, и вы не будете иметь права на возмещение средств за предоплаченные услуги. После прекращения действия аккаунта вы признаете и соглашаетесь с тем, что SendPulse может навсегда удалить аккаунт и все связанные с ним данные. После удаления вашего аккаунта имя пользователя больше не будет доступно для использования на других аккаунтах.

3. Электронные рассылки

Сервис SendPulse — это сервис Email, SMS, Viber, Web push, WhatsApp, Facebook, Telegram оповещений, сервис для отправки email оповещений через SMTP-сервер, сервис валидации Email, а также сервис по созданию и публикации сайтов (лендингов) и СRM для управления продажами и коммуникацией с клиентами. Доступ к использованию сервиса пользователь имеет через персональный аккаунт (личный кабинет).

3.1. Создание электронной рассылки

Электронная рассылка включает в себя готовое сообщение, а также список адресов/телефонов и процесс отправки сообщений подписчикам. Пользователь самостоятельно создает шаблон сообщения, выбирая предложенные сервисом варианты, загружает изображения и пишет тексты.

Пользователь несет полную ответственность за контент рассылки, которая в свою очередь должна соответствовать правилам Антиспам политики сервиса. В противном случае сервис имеет полное право приостановить работу аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств.

3.2. Адресная книга

Пользователь сервиса SendPulse имеет право отправлять рассылки только тем людям, которые выразили согласие получать его письма. Согласие получателей должно быть получено лично пользователем. При запросе администрации сервиса пользователь должен предъявить соответствующие доказательства о согласии получателей.

Перед отправкой рассылки Пользователь вправе воспользоваться дополнительным сервисом валидации (далее валидация Email) от SendPulse, чтобы проверить список адресов на существование и соответствие стандартам email адресов в адресной книге. Данный сервис носит исключительно информационный характер и SendPulse не несет ответственности и не предоставляет гарантий полной достоверности информации, полученной в результате валидации Email.

Валидация Email значительно повышает вероятность прохождения модерации рассылки поскольку обеспечивает соблюдение одного из требований Антиспам политики, однако полностью не гарантирует успешное прохождения модерации в виду наличия и иных требований к рассылке (например, соблюдения подлинности базы подписчиков).

SendPulse не осуществляет отправку сообщений на выявленные при валидации Email несуществующие (невалидные) адреса в базе рассылки Пользователя.

Пользователь гарантирует подписчикам возможность отказаться от получения рассылок (наличие ссылки отписки в письме), а также обязуется самостоятельно помещать в список отписавшихся или удалять из списка контакты, владельцы которых изъявили желание отписаться от рассылки.

Использование нелегально собранных баз подписчиков и рассылка спама с помощью сервиса SendPulse строго запрещена.

3.3. Отправка рассылки

Созданные пользователем Email, SMS, Viber, Web push, WhatsApp, Facebook, Telegram кампании планируются к отправке функционалом сервиса. Каждая рассылка ставится в очередь на отправку и проходит процесс модерации.

Модерация — проверка рассылки сотрудниками сервиса на подлинность базы подписчиков (в случае возникновения подозрения, что подписчики не давали согласие на рассылку) и соответствие контента всем правилам и нормам Антиспам политики.

Время для модерации и отправки рассылки составляет максимум 24 часа.

В случае, если рассылка не проходит модерацию сервиса, об этом сообщается пользователю и принимаются меры либо по устранению причин, из-за которых отправка была приостановлена, либо по блокированию аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств.

Каждое письмо содержит ссылку отписки — возможность для подписчиков отказаться от получения рассылки. Ссылка не может быть удалена или скрыта. Если пользователь не включил в сообщение ссылку отписки, сервис автоматически добавляет в письмо стандартную ссылку, а действия пользователя расцениваются как не соответствующие Правилам использования сервиса SendPulse.

3.4. Доставка электронных рассылок

Время доставки сообщений к получателям зависит от ряда причин и обстоятельств. SendPulse не несет ответственности за неполучение или несвоевременное получение подписчиками сообщений.

Сообщения могут быть не доставлены или задержаны по следующим причинам:

мобильный телефон подписчика выключен или находится вне зоны действия сети оператора;
почтовый сервер подписчика использует технологию автоматической блокировки спама «Greylisting», сообщая об отказе принять письмо;
почтовый сервер отклонил письмо, обозначив контент сообщения как спам (основываясь на Антиспам политике почтового сервера и его обозначения термина «спам»);
почтовый ящик подписчика переполнен или произошли технические неполадки на стороне почтового сервера адресата;
почтовый сервер получателя отклонил сообщение рассылки по причине наличия в письме заблокированной ссылки (подразумеваются URL-адреса, находящиеся в черных и серых списках);
сообщение не может быть доставлено из-за неблагоприятных природных условий и других форс-мажорных обстоятельств, которые могут негативно повлиять на работу программно-аппаратного комплекса SendPulse. Такие условия или обстоятельства включают, но не ограничиваются стихийными бедствиями, изменениями в законодательстве или правовых нормах, эмбарго, войнами, террористическими атаками, беспорядками, пожарами, землетрясениями, ядерными происшествиями, потопами, забастовками, обесточиванием энергосистем, вулканической деятельностью, необычайно суровыми погодными условиями, хакерскими атаками или действиями интернет провайдера.

3.5 Web push уведомления

SendPulse предоставляет функционал web push уведомлений на бесплатной основе, если у вашего сайта до десяти тысяч подписчиков.

При неиспользовании сервиса в течение длительного периода времени SendPulse может удалить запись о сайте и собранных подписчиках. Это произойдет если у вас нет новых подписок на web push уведомления и web push рассылок подписчикам в течение последних 6 месяцев.

4. Дополнительные услуги

В ряд дополнительных услуг входят услуги, которые не предусмотрены базовым функционалом сервиса.

Дополнительные услуги сервиса SendPulse включают:

услуги дизайнера для разработки брендового макета письма;
обучение в Академии интернет-маркетинга SendPulse;
комплексная услуга «Email маркетинг под ключ»;
валидация Email;
создание и публикация сайтов/лендингов;
управление продажами и коммуникацией с клиентами c помощью СRM.

Все дополнительные услуги оплачиваются сверх стоимости тарифного плана (за исключением бесплатных). Подобные услуги оказываются на отдельных условиях, указанных либо на официальном сайте SendPulse (правила использования отдельных видов сервисов), либо в специализированной документации касательно дополнительных услуг, размещенной в личном кабинете пользователя.

5. Обязанности пользователя SendPulse

Пользователь обязуется:

обеспечить конфиденциальность своего логина и пароля для доступа к аккаунту сервиса, не допускать третьих лиц к использованию своего личного аккаунта;
предоставлять сервису достоверные персональные данные;
нести ответственность за достоверность всех данных, которые он загружает в личный кабинет сервиса рассылок;
не использовать купленные или нелегально собранные базы для рассылок;
не использовать онлайн-платформу сервиса для отправки спама;
создавать сообщения согласно требованиям Антиспам политики и Условий использования сервиса SendPulse. В случае нарушения пользователем Условий использования или других требований сервиса, администрация вправе заблокировать или удалить аккаунт пользователя до полного урегулирования инцидента;
предоставлять получателям возможность отписаться от сообщений в любой момент;
воздерживаться от грубой и нецензурной речи при общении с сотрудниками сервиса.

Пользователь вправе не согласиться с Условиями использования сервиса. В таком случае SendPulse имеет право отказать ему в доступе к использованию услуг сервиса.

Вы заявляете и гарантируете, что вы владеете или имеете разрешение использовать все материалы из ваших рассылок. Право собственности на материалы, которые вы загружаете в сервис, принадлежит вам. Мы можем использовать или обнародовать вашу информацию только в соответствии с положениями настоящих Условий и Политики конфиденциальности.

Вы заявляете и гарантируете, что будете использовать наш сервис в соответствии со всеми действующими законам и нормативным актам. Вы несете ответственность за определение того, соответствует ли использование наших услуг нормативным актам вашей страны. Использование нашего сервиса в любых незаконных или дискриминирующих целях запрещено.

Вы заявляете и гарантируете, что при составлении адресных книг, отправке сообщений через любой канал сервиса, а также сборе информации после отправки сообщений, вы:

четко опишете в письменном виде, как вы планируете использовать любую собранную информацию, в том числе для использования сервиса. Вы получите явное согласие передавать информацию SendPulse в рамках этого процесса и будете соблюдать любую опубликованную вами политику конфиденциальности;
выполнили и будете соблюдать все правила и законы о защите данных и информации, передаваемой при помощи электронных систем связи, и о защите конфиденциальности, действующие в странах, куда вы отправляете сообщения через сервис;
собрали, сохранили, использовали и передали все данные, относящиеся к любому лицу, в соответствии со всеми законами и правилами о защите данных. У вас есть необходимое разрешение, позволяющее нам получать и обрабатывать данные и отправлять сообщения этому лицу от вашего имени;
соглашаетесь компенсировать и оградить нас от любых убытков, включая расходы на услуги адвоката, возникших в результате нарушения вами этих гарантийных обязательств.

6. Обязанности сервиса SendPulse

SendPulse обязуется:

предоставить пользователю доступ к сервису сразу после регистрации пользователя в сервисе в соответствии с Правилами пользования;
обеспечить пользователю необходимый функционал для создания и отправки рассылок;
обеспечить постоянный доступ к сервису с выбранным пользователем логином и паролем;
предоставить пользователю доступ к партнерской программе сайта-партнера RollerAds;
предоставить возможность протестировать сервис перед оплатой услуг;
представить сетку тарифных планов без ограничений пользователя в выборе тарифов;
уведомлять пользователя об изменениях в тарифах.

Администрация сервиса вправе вносить изменения в интерфейс и функционал SendPulse, а также в тарифные планы SendPulse. Пользователь получает уведомление о таких изменениях в виде рассылки.

Администрация сервиса вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Условия использования SendPulse без предварительного оповещения пользователя. Обновленные Условия использования SendPulse вступают в силу с момента их размещения на официальном сайте компании.

7. Ограничения

Администрация сервиса рассылок SendPulse вправе запретить (или ограничить) действия пользователя, которые противоречат Условиям использования сервиса. Такими действиями будут считаться все нижеперечисленные действия, а также те, которые по мнению сотрудников сервиса нарушают Правила использования SendPulse. SendPulse также может прекратить сотрудничество в одностороннем порядке по своему усмотрению без объяснения причин.

Пользователю запрещается загружать в аккаунт сервиса и использовать купленные или нелегально собранные списки email адресов и телефонов (в том числе и с помощью специального программного обеспечения для поиска контактов).
Пользователю запрещается отправлять web push сообщения по API, если ссылка в сообщении отличается от домена отправителя.
Пользователю запрещается хранить, обрабатывать и распространять с помощью SendPulse информацию, которая противоречит Антиспам политике сервиса или нарушает законодательство страны отправителя или получателя рассылки.
Администрация сервиса запрещает и наказывает за любые попытки пользователя собрать информацию в сервисе или на официальном сайте компании.
Пользователю запрещается копировать или использовать какие-либо части функционала сервиса или доступ к ним в коммерческих целях.
Пользователь не имеет права передавать данные доступа к своему аккаунту в сервисе третьим лицам, а также регистрироваться от имени другого человека без его ведома или согласия.
Пользователю не разрешается любыми, в том числе и незаконными, мошенническими способами, пытаться получить персональную информацию о других клиентах SendPulse.
Пользователю запрещается отправлять рассылки получателям, которые не предоставили своего согласия на получение подобных рассылок. Также запрещено рассылать любую информацию, которая нарушает права и свободы человека.

Сервис не работает с клиентами из Российской Федерации. SendPulse запрещает регистрацию, ограничивает доступ к использованию сервиса и не оказывает техническую поддержку пользователям из РФ. Рассылки, которые определены как связанные с бизнесом из РФ, могут быть заблокированы без объяснения причины блокировки.

8. Ограничение гарантий и ответственности

Администрация сервиса не несет ответственности за действия пользователя, которые были совершены им в результате непонимания или ошибочного понимания Правил использования SendPulse.

Насколько это разрешено законом, вы несете полную ответственность за любые потери в результате вашего использования сервиса, включая любые загрузки с сервиса. Мы не несем ответственности за любые косвенные, карательные, фактические или логически вытекающие убытки, даже если компанию известили о возможности данных убытков или они возникли вследствие халатности. Материальная ответственность сервиса по каким-либо искам, связанным с использованием сервиса, не может превышать общую сумму месячного платежа за использование сервиса.

Насколько это разрешено законом, мы предоставляем материалы и сервис «как есть». Это означает, что мы не предоставляем каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь гарантиями коммерческих качеств и пригодности сервиса для конкретных целей. Поскольку пользователи используют SendPulse в разных целях, мы не можем гарантировать, что он будет отвечать всем вашим требованиям.

SendPulse не гарантирует получателям рассылок, отправленных через наш сервис, достоверность полученной информации. SendPulse предоставляет только инструменты и услуги для осуществления массовых Email, SMS, Viber, Web push, WhatsApp, Facebook, Telegram рассылок. Ответственность за законность и достоверность любой информации, отправляемой пользователем через наш сервис, несет сам пользователь. Администрация сервиса имеет право привлечь пользователя к ответственности за его действия, если считает, что они противоречат Правилам использования сервиса SendPulse.

9. Антиспам политика

9.1. Общие положения

Мы считаем, что Email, SMS, Viber, Web push, WhatsApp, Facebook, Telegram рассылки являются мощными инструментами для отправки полезной и запрашиваемой информации, но мы категорически против отправки нежелательных сообщений с их помощью.

Любой зарегистрированный пользователь SendPulse может использовать наш сервис, чтобы отправлять рассылки своим друзьям, семье, коллегам, клиентам, знакомым и так далее.

Отправка каких-либо спам-сообщений через сервис строго запрещена.

9.2 Что такое нелегально собранная адресная база

Адресная база считается легальной, если подписчик дал согласие получать рассылки от вас.

Нелегально собранной адресной базой считается:

список email адресов/номеров телефонов, купленный у третьего лица;
список email адресов/номеров телефонов, который был взят из справочников, каталогов и подобных источников;
список email адресов/номеров телефонов, собранный программами для сбора данной информации в Интернет;
список email адресов/номеров телефонов, который был собран при копировании информации с визиток, бумажных анкет;
список email адресов/номеров телефонов, который менеджер получает при телефонном разговоре с клиентами;
список email адресов, в котором содержится большое количество ролевых и/или технических адресов (например info@ и подобные).

Мы оставляем за собой право запросить предоставление рабочего механизма подписки любого списка рассылки.

9.3 Что такое спам-рассылка

Мы рассматриваем любое нежелательное сообщение, отправленное с целью выманивания у пользователей ценностей или введения их в заблуждение, или сообщение, отправленное получателям без их предварительного согласия на получение, как спам.

При отправке сообщений пользователь должен руководствоваться следующими принципами:

тема и текст сообщения не должны содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;
сообщения не должны отправляться получателям без их предварительного согласия;
отображаемый текст должен четко формулировать или представлять предлагаемую услугу;
рекламные кампании должны давать четкое представление о том, кто предоставляет услугу (отправитель), и содержать четкую стоимость рекламируемой услуги.

Отправка сообщений по незаконно собранным адресным книгам через SMTP-серверы SendPulse строго запрещена. Также при отправке рассылки запрещено использовать адрес отправителя, который зарегистрирован в сервисе временной почты.

9.4 Что такое SMS-спам

Мы рассматриваем любое нежелательное SMS, отправленное мобильному абоненту с целью выманивания ценностей или введения в заблуждение, или любое SMS, отправленное лицом, которому вы не предоставляли номер своего мобильного телефона, как спам.

Наши пользователи дают согласие НЕ использовать сервис SendPulse для отправки спама. При отправке SMS пользователь должен руководствоваться следующими принципами:

текст SMS, отправляемого через сервис SendPulse, не должен содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;
SMS не должны отправляться мобильным абонентам без их предварительного согласия;
отображаемый текст должен четко формулировать или представлять предлагаемую услугу;
рекламные кампании должны давать четкое представление о том, кто предоставляет услугу (отправитель), и содержать четкую стоимость рекламируемой услуги.

Отправка сообщений по незаконно собранным адресным книгам через SMS-серверы SendPulse строго запрещена.

9.5 Запрещенный контент

Пользователю запрещается использовать сервис для отправки спама или любого другого контента оскорбительного или незаконного характера.

Мы не отправляем:

email, SMS, Viber, Web push, WhatsApp, Facebook, Telegram сообщения, которые не соответствуют законодательству вашей страны;
сообщения сексуального характера;
сообщения, разжигающие межнациональную рознь;
рекламные сообщения получателям, которые не давали свое разрешение на их получение.

Мы проверяем каждый аккаунт, чтобы убедиться, что он соответствует Правилам использования SendPulse. Это помогает нам поддерживать хороший уровень доставляемости для всех наших клиентов.

Некоторые сферы деятельности вызывают больше жалоб на спам и оскорбительное содержание сообщений, чем обычно. Мы не можем рисковать репутацией нашего сервера, ведь это напрямую влияет на доставляемость рассылок наших клиентов.

Наш сервис не пропускает рассылки, a также не публикует сайты, которые предлагают услуги или продукцию, перечисленные ниже:

эскорт и службы знакомств;
распространение вредоносного ПО и вирусов;
продажа фармацевтической продукции, в том числе лекарств, отпускаемых по рецепту, и поддельных лекарственных средств;
работа на дому, заработок денег онлайн, а также различные способы привлечения потенциальных клиентов вроде «быстро разбогатейте», «постройте свое богатство», «финансовая независимость» и тому подобное;
интернет-трейдинг, советы по внутридневной торговле, контент, связанный с фондовыми рынками, включая, но не ограничиваясь досками объявлений;
финансовые пирамиды или сетевой маркетинг (МЛМ-компании);
партнерский маркетинг;
долговые коллекторы, предложения по реструктуризации кредитов и освобождению от долгов;
ипотека и кредиты;
пищевые, травяные и витаминные добавки;
товары для взрослых или ссылки на них;
список брокеров или сервисов аренды;
незаконные товары, пиратское программное обеспечение или медиа;
ставки/игорные услуги, в том числе покер, казино и спортивные события;
политические партии и организации;
табачная продукция;
алкогольная продукция;
религиозный контент.

Обращаем внимание, что контент рассылки должен явно ассоциироваться с адресом отправителя (доменом).

Администрация сервиса обращает особое внимание на то, чтобы SendPulse не попал в черные списки популярных RBL-сервисов. Рассылки, из-за которых IP-адреса или домены сервиса попали в RBL-списки, незамедлительно приостанавливаются.

9.6 Наши меры в случае несоблюдения Антиспам политики

При получении жалоб, связанных с нарушением правил данной Политики, отправка спама будет прервана, предоставление услуг будет временно приостановлено, а средства на балансе заморожены до выяснения деталей нарушения.

9.7 Удаление аккаунта в сервисе / Возврат денежных средств

Вы можете удалить аккаунт в сервисе в случае, если количество писем, отправленных с него, не превышает 200 штук. Если отправлено больше 200 писем, аккаунт считается рабочим, а возможность возврата средств исключается.
Если ваш аккаунт заблокирован или его действие приостановлено из-за жалоб на спам, мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств. Подробнее см. Политику возврата средств.
Убедитесь, что все получатели ваших рассылок реальные подписчики, которые дали согласие получать рассылки.
Не разрешается отправлять рассылки по базе, адреса для которой были собраны автоматически с помощью программного обеспечения для сбора адресов. Не разрешается также отправлять рассылки по купленной базе адресов.
Убедитесь, что ваши рассылки соответствуют действующим законам о борьбе со спамом. Обратите внимание, что рекламные, коммерческие, информационные письма должны содержать физический адрес компании-отправителя.
Мы сохраняем за собой право приостановить действие аккаунта или заблокировать личный кабинет пользователя, если количество жалоб на спам даже по одной рассылке превышает допустимый уровень.
Предупреждаем, что аккаунт, который вы не используете на протяжении 9 месяцев, расценивается как неактивный и может быть удален.

Аккаунты с высоким процентом жалоб блокируются без права на возврат денежных средств.

Максимально допустимый лимит несуществующих адресов составляет 7%. Если количество невалидных (несуществующих, недействительных) адресов в базе превышает допустимый лимит, модераторы сервиса могут заблокировать рассылку. Чтобы избежать блокировки, проверьте адреса на валидность с помощью сервиса по валидации Email от SendPulse либо специальных программ/инструментов перед загрузкой в сервис.

Мы понимаем, что при отправке большого количества email писем в рамках массовых рассылок возможно небольшое количество жалоб. Поэтому SendPulse установил допустимый процент таких жалоб — 0,4% по домену получателя в рамках одной email кампании. При этом мы обращаем внимание на общее количество отправленных писем, процент жалоб и их тип. Количество отписок не должно превышать 1% от списка рассылки. Но если процент жалоб превышает 0,5-0,7% от общего количества адресатов в рассылках, ваш аккаунт может быть приостановлен или заблокирован без права на возврат денежных средств.

9.8 Жалобы на спам или мошенничество

Сообщите нам о мошенничестве или нежелательных/оскорбительных сообщениях по электронному адресу support@sendpulse.com. Приложите к письму полученное спам-сообщение, укажите дату и время получения.

Рассылки, на которые поступают подобные жалобы, будут приостановлены до момента выяснения деталей.

10. Применимое право. Арбитражное разбирательство

Отношения компании и пользователя в рамках предоставляемых услуг SendPulse регулируются законами штата Делавэр без учета принципов коллизионного права.

Все споры, вытекающие из настоящих Правил использования или возникающие в связи с ними, будут решаться в судах штатов и федеральных судах штата Делавэр, а стороны будут подпадать под их юрисдикцию.

Обновлено: 25/09/2020